Frequently asked questions
Que signifie « made-to-measure » ?
Ta robe est confectionnée individuellement selon tes mensurations.
Les prestations suivantes sont incluses dans le prix « confection sur mesure » :
- Confection selon les mensurations personnelles
- Modifications qui n’altèrent pas le design, telles que l’ajustement de la longueur de la robe ou des manches (jusqu’à 5 cm)
D’autres demandes de modifications peuvent être prises en compte selon leur faisabilité, éventuellement avec un supplément
N’hésite pas à nous faire part de tes envies.
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Où puis-je essayer les robes ?
- Essayage à domicile : Commandez un modèle d’essayage en ligne et essayez-le tranquillement chez vous pendant deux jours avant de commander votre robe.
- Essayage à Hambourg : Réservez un rendez-vous privé de 60 minutes pour essayer nos robes dans notre showroom à Hambourg.
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Modèle d’essayage : 5 à 7 jours ouvrables
- Accessoires : 5 à 7 jours ouvrables
- Confection sur mesure (made-to-order / made-to-measure) : 30 à 40 jours ouvrables
Nous recommandons de commander votre robe au moins 3 mois avant la date du mariage, afin de prévoir suffisamment de temps pour d’éventuelles retouches.
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Quelles sont les conditions de retour ?
Comme chaque pièce est confectionnée individuellement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours. Bien sûr, nous espérons que vous adorerez votre robe ! Mais si tout n’est pas encore parfait, vous avez les options suivantes :
- Sur commande (Made-to-order) : Échange unique contre une autre taille ou du sur-mesure.
- Sur mesure (Made-to-measure) :
- Dans le cas rare d'une réclamation due à un défaut ou à une différence par rapport à la commande, nous proposons une retouche gratuite.
- Comme nos modifications internes prennent souvent autant de temps que la création d’un nouveau vêtement, nous ne pouvons offrir ce service que si nous disposons d’au moins 30 jours ouvrables.
- En alternative, vous recevrez un avoir de 50 € pour faire retoucher votre robe chez une couturière locale.
- Les retouches demandées par le client après la finalisation de la commande ne sont possibles qu’avec un supplément.
Important : Toute demande doit être faite dans un délai de 3 jours après réception de la robe.
Accessoires : Un retour immédiat dans les 3 jours suivant la réception donne droit à un remboursement. Sinon, seul un échange est possible.
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Puis-je commander en ligne ?
Oui, notre concept permet aux mariées du monde entier de commander leur robe de rêve exclusivement en ligne – nous avons déjà livré dans plus de 30 pays !
Comment ça fonctionne :
- Inspiration en ligne : Prenez le temps de découvrir nos modèles et de vous laisser inspirer. Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez facilement nous contacter via WhatsApp ou par e-mail.
- Prise de mesures : Nous vous enverrons un guide détaillé pour prendre vos mesures correctement. Cela nous permet de créer une robe parfaitement ajustée à votre corps.
- Livraison gratuite : Une fois votre robe prête, nous l’expédions gratuitement via DHL, directement chez vous. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.
