Widerrufsrecht

WICHTIG Unsere Kleider werden individuell für dich auf Bestellung angefertigt, um dir die beste Qualität zu garantieren. Daher gilt das EU-Widerrufsrecht nicht. Wenn du die Kleider vor dem Kauf anprobieren möchtest, bestelle am besten erst unsere Musterkleider.

Musterkleider (nur DE)

Die Anprobedauer beträgt 2 Tage, bei verspäteter Rückgabe fällt eine Gebühr von 50 EUR pro Tag an. Musterkleider sind ausschließlich in Standardgrößen und je nach Verfügbarkeit erhältlich. Die Anprobegebühr wird nicht erstattet, aber beim späteren Kauf angerechnet. Eine Kaution ist erforderlich und wird vollständig zurückerstattet, sofern das Hochzeitskleid pünktlich und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird. Sollte das Kleid jedoch erhebliche Schäden oder Flecken aufweisen, die nicht entfernt werden können, der Stoff, die Nähte oder andere Teile stärker als durch normale Nutzung beschädigt sein oder Accessoires fehlen bzw. beschädigt sein, wird die Kaution ganz oder teilweise zur Deckung der Reparaturkosten einbehalten – jedoch maximal in Höhe der Kaution. Richtlinien für Musterkleid für Anprobe zu Hause

Made-to-measure Produkte: Da jedes Stück individuell für dich angefertigt wird, sind Rückgaben oder Rückerstattungen hier leider nicht möglich.

Wir hoffen sehr, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist – dennoch verstehen wir, dass manchmal nicht alles perfekt passt. Sollte dein Kleid nicht wie erwartet sitzen, bieten wir dir folgende Optionen an:

    • Bei Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung bieten wir eine kostenlose Nachbesserung an
    • Da unsere internen Änderungen oft genauso viel Zeit in Anspruch nehmen wie das Anfertigen eines neuen Kleidungsstücks, können wir diesen Service nur anbieten, wenn uns mindestens 30 Werktage zur Verfügung stehen.
    • Alternativ erhältst du eine Gutschrift in Höhe von bis zu 50 €, um dein Kleid bei einer lokalen Schneiderin anpassen zu lassen.
    • Änderungen auf Kundenwunsch nach Abschluss der Bestellung sind nur gegen einen Aufpreis möglich.

Wichtig: Alle Anfragen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Kleides gestellt werden. Verspätete Anfragen werden abgelehnt.

Accessoires: Eine sofortige Rückgabe innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt berechtigt zur Erstattung. Andernfalls ist nur ein Umtausch möglich.

Reservierungen: nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig.
In Ausnahmefällen können wir jedoch eine Rückerstattung von 70 % des Reservierungsbetrags anbieten, sofern uns die Stornierungsanfrage innerhalb von 3 Tagen nach dem Reservierungsdatum erreicht. Verspätete Anfragen werden abgelehnt.

Rücksendekosten: Du als Kunde trägst die Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir empfehlen dir, die Waren versichert zurückzusenden, um sicherzustellen, dass sie uns in ihrem ursprünglichen Zustand erreichen.

Rücksendebedingungen: 

Damit deine Rücksendung problemlos bearbeitet werden kann, achte bitte auf Folgendes:

  • Die Ware muss im Originalzustand sein – also ungetragen, unverändert und unbeschädigt.
  • Alle Etiketten und Anhänger müssen noch an der Ware befestigt und unversehrt sein.
  • Verpacke alles sorgfältig, am besten in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren Versandverpackung.
  • Melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können.

Rücksendeadresse:

White Cherry
Oberaltenallee 8A
22081 Hamburg
info@white-cherry.de

Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@white-cherry.de oder Whatsapp: +49 1525 299 8610

Änderungen der Bedingungen: 

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Durch Ihren Einkauf bei white-cherry.de erklären Sie sich mit dieser Rückgaberichtlinie einverstanden.

 

TRANSLATED ENGLISH VERSION

IMPORTANT Our dresses are made to order specifically for you to guarantee the best quality. Therefore, the EU right of withdrawal does not apply. If you would like to try on the dresses before purchase, we recommend ordering our sample dresses first.

Sample dresses: The fitting period is 2 days, with a late return fee of €50 per day. Sample dresses are available only in standard sizes and subject to availability. The fitting fee is non-refundable but will be credited towards a later purchase. A deposit is required and will be fully refunded if the wedding dress is returned on time and in perfect condition. However, if the dress has significant damage or stains that cannot be removed, if the fabric, seams, or other parts are damaged beyond normal wear and tear, or if accessories are missing or damaged, the deposit will be partially or fully retained to cover repair costs—up to the amount of the deposit. (Policies for sample dresses for at-home fitting)

Made-to-measure Products: Returns and refunds are excluded.

We truly hope you’re happy with your purchase – but we understand that sometimes things don’t fit perfectly. If your dress doesn’t fit as expected, we offer the following options:

    • In the rare event of complaints due to defects or discrepancies with the order, we offer a free correction.

    • Since our internal alterations often take as much time as producing a new garment, we can only offer this service if we have at least 30 working days available.

    • Alternatively, you will receive a credit up to €50 to have your dress adjusted by a local tailor.

    • Alterations requested by the customer after the order has been completed are only possible for an additional charge.

Important: All requests must be made within 3 days of receiving the product. Late requests will be not supported.

Accessories: An immediate return within 3 days of receipt entitles you to a refund. Otherwise, only an exchange is possible.

Reservations: non-cancellable and non-refundable.
In exceptional cases, if we receive the cancellation request within 3 days after the reservation date, we can offer a 70% refund of the reservation amount. Late requests will be not supported.

Return shipping costs: You, as the customer, bear the cost of returning the goods. We recommend returning the goods with insurance to ensure they reach us in their original condition.

Return conditions: Please note the following conditions to ensure smooth processing of your return:

  • The item must be in its original condition and show no signs of wear, alteration, or damage.
  • All original tags and labels must be intact and attached to the item.
  • Package the item carefully to avoid damage during transport. Ideally, use the original packaging or equivalent shipping materials.
  • Please contact our customer service before returning the item to notify us of the return process and address any questions.

Return address:

White Cherry
Oberaltenallee 8A
22081 Hamburg
info@white-cherry.de

Contact us:

If you have any questions about our return policy or need assistance with a return, please contact our customer service team at info@white-cherry.de or via WhatsApp: +49 1525 299 8610.

Changes to the terms:

We reserve the right to update or modify this return policy at any time without prior notice. It is your responsibility to review this policy regularly. By making a purchase on white-cherry.de, you agree to this return policy.