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IMPORTANT Nos robes sont fabriquées individuellement sur commande pour toi afin de garantir la meilleure qualité. Par conséquent, le droit de rétractation de l'UE ne s'applique pas. Si tu souhaites essayer les robes avant de les acheter, il est préférable de commander d'abord nos robes échantillons pour un essayage à domicile. Pour l'instant, ce service n'est proposé qu'aux clients d'Allemagne.

Robes d’essai (Allemagne uniquement) : Vous pouvez les retourner dans un délai de 2 jours après réception. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ou déduit d’une nouvelle commande.

Comme chaque pièce est confectionnée individuellement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours. Bien sûr, nous espérons que vous adorerez votre robe ! Mais si tout n’est pas encore parfait, vous avez les options suivantes :

  • Sur commande (Made-to-order) : Échange unique pour une autre taille ou sur mesure.
  • Sur mesure (Made-to-measure) :
    • Dans le cas rare d'une réclamation due à un défaut ou à une différence par rapport à la commande, nous proposons une retouche gratuite.
    • Comme nos modifications internes prennent souvent autant de temps que la création d’un nouveau vêtement, nous ne pouvons offrir ce service que si nous disposons d’au moins 30 jours ouvrables.
    • En alternative, vous recevrez un avoir de 50 € pour faire retoucher votre robe chez une couturière locale.
    • Les retouches demandées par le client après la finalisation de la commande ne sont possibles qu’avec un supplément.

Important : Toute demande doit être faite dans un délai de 3 jours après réception de la robe.

Accessoires : Un retour dans un délai de 3 jours après réception donne droit à un remboursement.

    Frais de retour : en tant que client, tu assumes les frais de retour de la marchandise. Nous te recommandons de renvoyer les marchandises en les assurant afin de garantir qu'elles nous parviennent dans leur état d'origine.

      Conditions de retour : Veuillez noter les conditions suivantes pour assurer un bon traitement de votre retour :

      1. Les marchandises doivent être dans leur état d’origine et ne doivent présenter aucun signe d’usure, d’altération ou de dommage.
      2. Toutes les étiquettes et tags originaux doivent être intacts et attachés aux marchandises.
      3. Emballez soigneusement les marchandises pour éviter tout dommage pendant le transport. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage d'expédition équivalent.
      4. Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison pour garantir un traitement rapide.
      5. Veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article pour nous informer du processus et clarifier toutes vos questions.

      Adresse de retour :

      White Cherry
      Falkenried 93
      20251 Hambourg
      info@white-cherry.de