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IMPORTANT Nos robes sont fabriquées individuellement sur commande pour toi afin de garantir la meilleure qualité. Par conséquent, le droit de rétractation de l'UE ne s'applique pas. Si tu souhaites essayer les robes avant de les acheter, il est préférable de commander d'abord nos robes échantillons pour un essayage à domicile. Pour l'instant, ce service n'est proposé qu'aux clients d'Allemagne.

Échantillons de robes à essayer (Germany only): Tu peux les retourner dans les 3 jours suivant leur réception. Le remboursement sera effectué de la même manière que ton paiement initial ou sera déduit d'une nouvelle commande. Le temps d'expédition ne sera bien sûr pas pris en compte et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Produits personnalisés, ajustés ou sur mesure:
Nos robes sont confectionnées sur mesure pour garantir un ajustement parfait. Par conséquent, les retours, échanges ou remboursements sont exclus. En cas de défauts ou de divergences avec la commande, nous proposons des corrections gratuites. Les modifications demandées par le client après la finalisation de la commande sont possibles moyennant des frais supplémentaires.

Frais de retour : en tant que client, tu assumes les frais de retour de la marchandise. Nous te recommandons de renvoyer les marchandises en les assurant afin de garantir qu'elles nous parviennent dans leur état d'origine.

Conditions de retour : Veuillez noter les conditions suivantes pour assurer un bon traitement de votre retour :

Les marchandises doivent être dans leur état d’origine et ne doivent présenter aucun signe d’usure, d’altération ou de dommage.
Toutes les étiquettes et tags originaux doivent être intacts et attachés aux marchandises.
Emballez soigneusement les marchandises pour éviter tout dommage pendant le transport. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage d'expédition équivalent.
Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison pour garantir un traitement rapide.
Veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article pour nous informer du processus et clarifier toutes vos questions.

Délai de livraison

Sur commande : Nous n'avons qu'un inventaire limité. Les robes sont confectionnées sur commande par notre équipe de tailleurs, le délai de livraison peut donc être selon les délais suivants :

Le délai de livraison pour les tailles standards est de 15 à 25 jours .
Le délai de livraison pour les articles sur mesure avec des mensurations spécifiques est de 30 à 40 jours
Service express : à la demande

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Robes d'essayage (DE seulement): Tu peux les retourner dans les 3 jours suivant leur réception. Le remboursement se fera de la même manière que ton paiement initial ou sera déduit lors d'une nouvelle commande. Le délai d'expédition n'est bien sûr pas pris en compte et les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Produits individuels, adaptés ou sur mesure: En cas de retour pour remboursement, 50 % de la valeur de la commande sera déduite. Cependant, nous proposons un échange gratuit unique contre un autre produit ou une personnalisation. Pour les mariées qui ne vivent pas en Allemagne, nous proposons un remboursement partiel de 10% afin de pouvoir nous adresser à une couturière locale si la robe doit être adaptée.

Frais de retour: en tant que client, les frais de retour de la marchandise sont à ta charge. Nous te conseillons de renvoyer le produit assuré pour être sûr qu'il nous parvienne dans son état d'origine.